Στο multitecpro.gr στόχος μας είναι η άμεση και αξιόπιστη εξυπηρέτησή σας. Παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (εντός 14 ημερών)
Εάν είστε καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Προϋποθέσεις επιστροφής:
- Το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση
- Να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς
- Να μην έχει υποστεί ζημία πέραν της αναγκαίας εξέτασης της φύσης και λειτουργίας του
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χρήση πέραν του απαραίτητου ελέγχου.
Έξοδα επιστροφής:
Επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για δικό μας λάθος.
Επιστροφή χρημάτων:
Η επιστροφή ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε πληρωμές με κάρτα, η πίστωση γίνεται μέσω του εκδότη της κάρτας.
🔐 Λογισμικό & ενεργοποίηση (Windows)
Σε προϊόντα που περιλαμβάνουν προεγκατεστημένο ή ενεργοποιήσιμο λογισμικό (π.χ. Windows), το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο εφόσον το λογισμικό δεν έχει ενεργοποιηθεί.
Σε περίπτωση ενεργοποίησης του λογισμικού, το ποσό επιστροφής ενδέχεται να μειωθεί λόγω μείωσης της αξίας του προϊόντος.
Η τελική αποτίμηση της μείωσης της αξίας καθορίζεται από τον πωλητή, βάσει της κατάστασης του προϊόντος και της χρήσης του λογισμικού.
2. Λάθος εκτέλεση παραγγελίας
Αν παραλάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε:
- Γίνεται άμεση αντικατάσταση με το σωστό προϊόν
- Εάν δεν είναι διαθέσιμο, γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων
- Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά το multitecpro.gr
3. Ελαττωματικά προϊόντα (DOA)
Σε περίπτωση αρχικού ελαττώματος:
- Το προϊόν ελέγχεται σύμφωνα με την πολιτική του κατασκευαστή
- Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελάττωμα, γίνεται αντικατάσταση
- Τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από την εταιρεία
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται με την αρχική συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα.
4. Εγγύηση προϊόντων
Για προϊόντα εντός εγγύησης:
- Η διαχείριση γίνεται μέσω της εταιρείας μας ή εξουσιοδοτημένων service του κατασκευαστή
- Ισχύουν οι όροι εγγύησης του κατασκευαστή
5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:
- Προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή εξατομικευμένα
- Σφραγισμένα προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί και δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής
- Λογισμικό ή ψηφιακά προϊόντα που έχουν ενεργοποιηθεί
- Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ελέγχου
6. Ειδικοί όροι για ανταλλακτικά
Τα ανταλλακτικά απευθύνονται κυρίως σε επαγγελματίες.
Επιστροφές γίνονται μόνο κατόπιν συνεννόησης και εφόσον:
- Δεν έχουν αφαιρεθεί προστατευτικές μεμβράνες ή αυτοκόλλητα
- Δεν έχει γίνει χρήση ή εγκατάσταση
Σε αντίθετη περίπτωση, η επιστροφή δεν γίνεται αποδεκτή.
7. Διαδικασία επιστροφής
Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής:
- Αποστολή email στο sales@multitecpro.gr
- Αναφορά αριθμού παραγγελίας και λόγου επιστροφής
- Επικοινωνία από εκπρόσωπο της εταιρείας με οδηγίες επιστροφής
8. Επικοινωνία
📞 Τηλ: 2810222212
🕒 Ωράριο:
Δευτέρα & Τετάρτη: 08:30 – 14:30
Τρίτη, Πέμπτη & Παρασκευή: 08:30 – 14:30 & 17:30 – 20:30